Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ir77

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại ir77 — bao gồm quyền truy cập, xử lý dữ liệu, thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cùng các nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật tài khoảnQuyền người dùng rõ ràngLiên hệ hỗ trợ tiếng Việt
ir77 Những điều bạn cần biết khi dùng ir77
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản ir77 được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua mã OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Mọi phiên đăng nhập mới trên thiết bị lạ đều yêu cầu xác minh lại — bạn sẽ nhận thông báo ngay nếu có truy cập không nhận ra. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có thời hạn và bạn có thể yêu cầu xóa bất kỳ lúc nào sau khi tài khoản đóng.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL — áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu đều yêu cầu mã OTP gửi qua SMS, đảm bảo chỉ bạn mới kiểm soát được tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật; sau thời hạn đó, thông tin không còn cần thiết sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề cần xử lý để được hỗ trợ nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua giao diện chat trên điện thoại hoặc trình duyệt — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ cả ngày lẫn đêm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và xác nhận tiếp nhận ngay khi nhận được tin nhắn của bạn.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cụ thể.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về quyền tài khoản, dữ liệu và điều kiện sử dụng dịch vụ tại ir77.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong 72 giờ làm việc, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật.

Có. Mọi thay đổi điều khoản quan trọng được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng — bạn luôn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ vẫn được hoàn trả sau khi xác minh danh tính và hoàn tất quy trình kiểm tra giao dịch theo tiêu chuẩn.

Liên hệ ngay qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay của bạn. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xác nhận trạng thái giao dịch trong thời gian ngắn.